الإستبدال والإسترجاع

أهلًا وسهلًا بكم في TilaKarmyah

نفخر بتقديم نظام استبدال واسترجاع مرن يضمن راحتكم ورضاكم التام، مع الحفاظ على أعلى معايير الجودة والسلامة.

المنتجات المتضررة أو ذات العيب المصنعي

في حال وصول المنتج متضررًا بسبب الشحن أو وجود عيب مصنعي، تتحمل TilaKarmyah جميع رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع والاستبدال.

الشروط والمدة المحددة للاستبدال والاسترجاع

1- المدة: يمكنكم إرجاع أو استبدال المنتج بحالته الأصلية خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.

2- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.

3- بعد التواصل مع خدمة العملاء وإصدار بوليصة الإرجاع أو الاستبدال، يتم استلام المنتج من العميل خلال 24 ساعة.

4- رسوم الشحن والدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.

5- إذا كان الطلب يشمل توصيلًا مجانيًا، يتم احتساب رسوم التوصيل + رسوم الإرجاع عند الاسترجاع.

6- يشترط توفر رقم الطلب لقبول الإرجاع.

7- في حال إلغاء الطلب أو رفض استلامه من قبل العميل، يتم إعادة المبلغ خلال 7 أيام كحد أقصى بعد استلام المرتجع، مع خصم رسوم الشحن.

8- إذا كان الطلب تم تنفيذه أو جاهزًا للشحن، قد لا يمكن تعديل المنتجات، ويحق للعميل رفع طلب إلغاء أو رفض الاستلام، ويتم استرداد المبلغ بعد وصول المرتجع وخصم رسوم الشحن.